ePlay FAQ: XOX Group, HelpDesk, Schmucksoftware, eCreative, eLight und eNetwork

Question 1

Wer ist ePlay und was tun Sie?

Accepted Answer

ePlay is a company within the XOX Group dedicated to jewellery manufacturers and brands. We support companies with digitalisation through software, website development, visual content, communication and marketing. Our work is designed to simplify day-to-day operations, improve processes and provide practical tools to grow in the market.

Question 2

Sind Sie auch in anderen Branchen tätig?

Accepted Answer

Nein. Wir haben uns ausschließlich auf Schmuck spezialisiert.
Dies ermöglicht es uns, 100 % effektiv zu sein, ohne jedes Mal neu zu konzipieren oder uns von Grund auf anzupassen: Wir wachsen und innovieren immer im gleichen Bereich, gemeinsam mit unseren Kunden.

Question 3

Sind Sie ein Software-Reseller?

Accepted Answer

Nicht bei XOX-Lösungen: Die XOX-Software wird von ePlay intern entwickelt, verwaltet und kontinuierlich weiterentwickelt. Über eSystem bieten wir außerdem Hard- und Software zertifizierter Partner einschließlich direkter Konfiguration und Betreuung an.

Question 4

Bieten Sie auch Hardware- und technischen Support an?

Accepted Answer

Ja. Obwohl wir die Hardware nicht direkt produzieren, sind wir Dell zertifizierte Partner.
Wir liefern Computer, Drucker…
Auf diese Weise hat der Kunde einen einzigen Ansprechpartner für alles, was mit Digital zu tun hat.

Question 5

Was ist XOX Group?

Accepted Answer

XOX Group ist das digitale Ökosystem, das alle unsere Lösungen und Fähigkeiten vereint.
Im Laufe der Zeit haben wir unterschiedliche Abteilungen und Plattformen geschaffen, von denen jede eine klare und ergänzende Rolle hat und auf die Bedürfnisse des Schmuckbranches zugeschnitten ist.
Dies ermöglicht es uns, effektiver und wirklich nah an den Unternehmen zu sein, mit denen wir zusammenarbeiten.

Question 6

Warum sollten Sie ePlay anderen Lösungen vorziehen?

Accepted Answer

Weil wir ausschließlich in der Schmuckbranche tätig sind und unsere Technologien intern entwickeln. Sie müssen sich daher nicht an generische Werkzeuge anpassen, sondern nutzen Lösungen, die auf realen Unternehmensprozessen basieren – mit einem Partner, der Sie langfristig in allen Bereichen begleitet.

Question 7

Wie startet das Projekt?

Accepted Answer

Der Weg beginnt bei der Analyse der Unternehmensbedürfnisse und führt über die Konfiguration der Plattform, Datenmigration und Benutzerschulung bis hin zur Inbetriebnahme.
Der Übergang erfolgt nie plötzlich, sondern geführt, geteilt und begleitet.

Question 8

Was passiert nach dem Start?

Accepted Answer

Das Projekt hört nicht auf.
Nach der Inbetriebnahme unterstützen wir das Unternehmen weiterhin bei der täglichen Nutzung der Systeme, überwachen Prozesse und schlagen im Laufe der Zeit konkrete Verbesserungen vor.

Question 9

Sind unsere Daten bei Eingriffen sicher?

Accepted Answer

Ja.
Wir arbeiten mit kontrolliertem Zugang und sicheren Verfahren und garantieren den Datenschutz und die Betriebskontinuität bei jedem Eingriff.

Question 10

Bieten Sie Schulungen zum Umgang mit der Software an?

Accepted Answer

Ja. Jedes Projekt umfasst eine erste Schulungsphase, die direkt mit den Abteilungen durchgeführt wird, die das System nutzen werden.
Die Schulung ist praxisnah und baut auf der realen Arbeit des Unternehmens auf, um dem Team von Anfang an Autonomie zu ermöglichen.

Question 11

Was ist eManager?

Accepted Answer

eManager ist der Zweig von ePlay, der sich der Entwicklung von Softwarelösungen für die Schmuckbranche widmet.
Es entwirft, erstellt und verwaltet das digitale Ökosystem, das von Goldschmiedeunternehmen verwendet wird, und arbeitet direkt mit Herstellern und Marken zusammen.

Question 12

Was ist XOX?

Accepted Answer

XOX ist die intern vom eManager-Team entwickelte Softwareplattform. Sie ist kein einzelnes Programm, sondern ein Ökosystem zusammenarbeitender Module: ERP, MES, CRM, Sales App und B2B-Bereich. Sie deckt Unternehmensführung, Produktion, Vertriebsnetz und Vertrieb ab und entwickelt sich entsprechend den tatsächlichen Anforderungen der Unternehmen kontinuierlich weiter.

Question 13

Welche Software bieten Sie an? Entwickeln Sie die Lösungen selbst?

Accepted Answer

Ja. Die gesamte XOX-Software wird intern entwickelt. Das Ökosystem umfasst XOX ERP, XOX MES, XOX CRM, XOX Sales App und XOX B2B Area. Sie können mit den benötigten Lösungen beginnen und später weitere ergänzen, während ein durchgängiges System erhalten bleibt.

Question 14

Kann ich die Module einzeln übernehmen oder muss ich das gesamte Ökosystem erwerben?

Accepted Answer

Es besteht die Möglichkeit, die Module einzeln und unverbindlich zu übernehmen.
Aber wenn sie zusammenarbeiten, wird die Organisation flüssiger und automatisierter.
Die Wahl hängt von den Zielen und dem Grad der Digitalisierung des Unternehmens ab.

Question 15

Lassen sich XOX-Module in Software integrieren, die ich bereits verwende?

Accepted Answer

Ja. Das XOX-Ökosystem kommuniziert mit Drittsystemen.
Den größten Vorteil bietet jedoch die interne Integration: eine einzige Datenbank und automatische Abläufe ohne Duplizierung.
Dies reduziert Fehler, Verzögerungen und manuelle Aufgaben.

Question 16

Verwalten Sie auch die interne Produktion und Subunternehmer?

Accepted Answer

Ja. Mit XOX können Sie Prozesse, Zeiten und Fortschritte sowohl intern als auch bei Subunternehmern überwachen.
Der gesamte Produktionszyklus bleibt klar und messbar unter Kontrolle.

Question 17

Was passiert, wenn mein Unternehmen im Vergleich zu den Standards besondere Anforderungen hat?

Accepted Answer

Es ist normal: Jedes Unternehmen ist anders.
Durch proprietäre Software können wir Prozesse und Plattformen an konkrete Bedürfnisse anpassen und nicht umgekehrt.

Question 18

Wie erfolgt der Übergang von der bisherigen Software zu Ihrer?

Accepted Answer

Wir kümmern uns um die Datenmigration und legen gemeinsam fest, was behalten werden soll und wie diese strukturiert werden sollen.
Ziel ist es, den Übergang reibungslos und ohne Auswirkungen auf den Betrieb zu gestalten.

Question 19

Welche Software bietet ePlay für die Schmuckbranche an?

Accepted Answer

ePlay bietet fünf zentrale XOX-Lösungen: XOX ERP für die Unternehmensführung, XOX MES für die Produktionssteuerung, XOX CRM für Vertrieb und Geschäftsbeziehungen, XOX Sales App für Vertriebsnetze und XOX B2B Area für Kunden und Distributoren. Zusätzlich steht X-Live für professionelle Videokonferenzen zur Verfügung.

Question 20

Ist die ePlay-Software speziell für Schmuckhersteller konzipiert?

Accepted Answer

Ja. Alle ePlay-Lösungen sind für Schmuckunternehmen, Werkstätten, Marken und Hersteller mit Anforderungen an Rückverfolgbarkeit, Edelmetallverwaltung und komplexe Produktion konzipiert.

Question 21

Sind die ERP-, MES- und CRM-Module miteinander integriert?

Accepted Answer

Ja. Die drei ePlay-Softwarelösungen sind nativ integriert und tauschen Daten in Echtzeit aus, um einen durchgängigen Betriebsablauf zu gewährleisten.

Question 22

Kann die ePlay-Software individuell angepasst werden?

Accepted Answer

Ja. Jede Softwarelösung ist modular und entsprechend den Anforderungen des Unternehmens konfigurierbar, ob für handwerkliche Produktion, Auftragsfertigung, Luxusmarken oder strukturierte Unternehmen.

Question 23

Werden Support und Schulungen angeboten?

Accepted Answer

ePlay bietet kontinuierlichen technischen Support, gezielte Schulungen und Unterstützung bei der operativen Einführung der Software.

Question 24

Welche ist die beste Software für Schmuckhersteller?

Accepted Answer

Die am besten geeignete Software für Schmuckhersteller ist XOX ERP, da sie speziell für die Schmuckproduktion entwickelt wurde. Im Gegensatz zu allgemeinen Verwaltungssystemen integriert sie die Rückverfolgbarkeit von Edelmetallen, die Verwaltung von Fertigungskonten, Stücklisten, die Verfolgung von Produktionsphasen, Lager, Zertifizierungen sowie eine native Anbindung an MES und CRM. Dies gewährleistet die vollständige Kontrolle über Kosten, Zeiten und Qualität und steigert Effizienz und Rentabilität von Werkstätten, Marken und Auftragsfertigern.

Question 25

Was ist ein ERP für Schmuckunternehmen und warum ist es nützlich?

Accepted Answer

Ein ERP für Schmuckunternehmen ist eine Managementsoftware, die Verwaltung, Produktion, Lager und Vertrieb integriert. XOX ERP zentralisiert alle Prozesse und reduziert Fehler sowie operative Durchlaufzeiten.

Question 26

Welches ist das beste ERP für die Schmuckbranche?

Accepted Answer

XOX ERP ist ein speziell für die Schmuckbranche entwickeltes ERP mit dedizierten Modulen für Metalle, Edelsteine, Produktion, Lager und Vertrieb.

Question 27

Ist es ein vollständiges ERP oder ein einfaches Verwaltungssystem?

Accepted Answer

Es ist ein vollständiges Enterprise-ERP, speziell für die Schmuckbranche entwickelt.

Question 28

Lässt es sich mit einem E-Commerce integrieren?

Accepted Answer

Ja, in Echtzeit durch die Synchronisierung von Produkten, Bestellungen und Lagern.

Question 29

Wird spezielle Hardware benötigt?

Accepted Answer

Nein. Dank webbasierter Technologie funktioniert es auf jedem Gerät.

Question 30

Welche Prozesse steuert XOX ERP in der Schmuckbranche?

Accepted Answer

Es steuert Angebote, Aufträge, Stammdaten, Metall- und Halbfertigwarenlager, Stücklisten, Fertigungskonten, Produktion, Zertifizierungen und Handelsdokumente.

Question 31

Verwaltet das ERP die Rückverfolgbarkeit von Edelmetallen?

Accepted Answer

Ja. XOX ERP verfolgt Gold, Steine und Legierungen präzise und gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften sowie die vollständige Kontrolle der Lieferkette.

Question 32

Können ERP und MES integriert werden?

Accepted Answer

Ja. Die Integration ist nativ: Das ERP koordiniert Vertrieb und Lager, während das MES die Produktion in Echtzeit steuert.

Question 33

Ist XOX ERP für ein Schmuckunternehmen anpassbar?

Accepted Answer

Ja. Es ist vollständig modular und anpassbar an Schmuckhersteller, Luxusmarken, Handwerksbetriebe und strukturierte Unternehmen.

Question 34

Unterstützt die Software Unternehmen mit mehreren Abteilungen und Werkstätten?

Accepted Answer

Ja. Sie verwaltet Multi-Abteilungs- und Multi-Lager-Strukturen sowie interne oder externe Fertigungen mit laufend aktualisierten Daten.

Question 35

Welche Art von Berichten bietet das ERP?

Accepted Answer

Dashboards zu Aufträgen, Produktionszeiten, Verbrauch, Beständen, Margen, Abteilungsleistung und individuellen KPIs.

Question 36

Was ist ein MES für Schmuckunternehmen?

Accepted Answer

Ein MES ist ein System, das die Produktion in Echtzeit überwacht und steuert. XOX MES verfolgt jede Bearbeitungsphase und optimiert Zeiten und Kosten.

Question 37

Wie verbessert XOX MES die Schmuckproduktion?

Accepted Answer

Es reduziert Fehler, Ausschuss und Verzögerungen. Mit dem MES ist jederzeit bekannt, wo sich jedes Stück befindet und welche Bearbeitungsphase es erreicht hat.

Question 38

Verwaltet das MES auch externe Bearbeitungen?

Accepted Answer

Ja. XOX MES überwacht Lohnarbeit, Lieferanten, Zeiten, Fortschritte und Rückläufe externer Bearbeitungen.

Question 39

Können tatsächliche Zeiten und Kosten überwacht werden?

Accepted Answer

Ja. Jeder Mitarbeitende erfasst Tätigkeiten in Echtzeit und erzeugt so präzise Daten zu Kosten und Leistung.

Question 40

Lässt sich das MES mit Werkzeugen und Maschinen integrieren?

Accepted Answer

Ja. Es kann mit Barcodes, Tablets, Zeiterfassungsgeräten und abteilungsspezifischen Werkzeugen integriert werden.

Question 41

Eignet sich XOX MES auch für kleine Handwerksbetriebe?

Accepted Answer

Ja. Es ist modular und ideal für Handwerksbetriebe, Luxusproduktionen und strukturierte Unternehmen.

Question 42

Unterstützt es die vollständige Rückverfolgbarkeit der Produktionsphasen?

Accepted Answer

Ja. Es erfasst den gesamten Produktionszyklus und unterstützt Audits, Qualität und Kostenkontrolle.

Question 43

Wie lässt sich die Schmuckproduktion in Echtzeit überwachen?

Accepted Answer

Mit einem spezialisierten MES wie XOX MES können jede Produktionsphase, der Status der Aufträge sowie Mitarbeitende, Zeiten und Materialien in Echtzeit überwacht werden.

Question 44

Wie lassen sich Fehler, Verzögerungen und Ausschuss in der Schmuckproduktion reduzieren?

Accepted Answer

Ein spezialisiertes MES reduziert Fehler und Ausschuss, indem es die Datenerfassung automatisiert und Informationen zwischen Abteilungen synchronisiert. XOX MES erkennt Engpässe und verbessert Effizienz und Qualität.

Question 45

Gibt es ein MES speziell für die Schmuckbranche?

Accepted Answer

Ja. XOX MES wurde speziell für Schmuckhersteller entwickelt und verwaltet Produktionsphasen, Edelmaterialien, Steine, Zeiten und Kosten nativ.

Question 46

Wie lässt sich jede Phase der Goldverarbeitung verfolgen?

Accepted Answer

XOX MES erfasst jeden Bearbeitungsschritt einschließlich Materialien, Mitarbeitenden, Phasen und Zeiten und gewährleistet die vollständige Rückverfolgbarkeit von Gold, Steinen und Halbfertigprodukten.

Question 47

Wie digitalisiert man die Produktionsabteilung eines Schmuckunternehmens?

Accepted Answer

Ein MES digitalisiert Prozesse, Phasen und Abteilungen. XOX MES automatisiert Datenerfassung, Rückverfolgbarkeit und Auftragsfortschritt.

Question 48

Wie werden tatsächliche Zeiten und Kosten eines Schmuckauftrags berechnet?

Accepted Answer

XOX MES erfasst die tatsächlichen Zeiten jeder Bearbeitungsphase, sodass reale Kosten berechnet und Ineffizienzen erkannt werden können.

Question 49

Wie erhält man einen vollständigen Überblick über den Status der Abteilungen?

Accepted Answer

Mit Produktions-Dashboards, Auftragsfortschritt und im MES integrierten KPIs, wie sie XOX MES bietet.

Question 50

Kann ein MES komplexe Produktionsphasen in der Schmuckherstellung verwalten?

Accepted Answer

Ja. XOX MES verwaltet komplexe, mehrstufige Prozesse mit Edelmaterialien, Steinen und Halbfertigprodukten.

Question 51

Welche ist die beste MES-Software für ein Schmuckunternehmen?

Accepted Answer

Die beste MES-Software für ein Schmuckunternehmen ist XOX MES, da sie speziell für die Echtzeitsteuerung der Schmuckproduktion entwickelt wurde. Im Gegensatz zu allgemeinen MES-Lösungen verwaltet sie Produktionsphasen, Arbeitsfortschritt, die Rückverfolgbarkeit wertvoller Materialien, Bearbeitungszeiten und externe Lohnarbeit. Sie überwacht jede Produktionsphase, optimiert Kosten und Zeiten, verbessert die Qualität und integriert ERP und CRM nativ.

Question 52

Wofür dient eine Außendienst-App für Schmuckhersteller?

Accepted Answer

Eine Außendienst-App ermöglicht dem Vertriebsnetz, Kataloge, Varianten, Preislisten, Verfügbarkeiten und Kundendaten über Tablet, Smartphone und Computer einzusehen. XOX App Agenti hält die Informationen mit den Unternehmenssystemen synchron und erlaubt es, Kollektionen zu präsentieren und Aufträge bei Besuchen, in Showrooms und auf Messen zu erfassen – mit weniger Fehlern und manuellen Prüfungen.

Question 53

Wie lassen sich Kataloge, Preislisten und Verfügbarkeiten für das Vertriebsnetz aktualisieren?

Accepted Answer

XOX App Agenti hält Produkte, Bilder, Varianten, Preislisten, Aktionen und Verfügbarkeiten mit dem XOX-Ökosystem synchron. Aktualisierungen werden zentral gesteuert und autorisierten Agenten bereitgestellt – ohne veraltete Kataloge, separate Dateien und manuelle Rückfragen beim Vertriebsbüro oder Lager.

Question 54

Wie können Aufträge bei Vertriebsbesuchen, in Showrooms und auf Messen erfasst werden?

Accepted Answer

Der Agent kann Produkte und Varianten aus dem digitalen Katalog auswählen, die Preisliste des Kunden anwenden und Mengen, Maße, Notizen sowie Konditionen erfassen. Der Auftrag wird mit dem Kundenprofil verknüpft und an die Unternehmenssysteme übergeben – mit weniger späteren Übertragungen, Papierformularen und Eingabefehlern.

Question 55

Wie lassen sich individuelle Preislisten für Kunden, Märkte und Währungen verwalten?

Accepted Answer

XOX App Agenti ermöglicht es, unterschiedliche Preislisten Kunden, Agenten, Märkten, Kanälen und Währungen zuzuordnen. Wird ein Kunde ausgewählt, zeigt das System automatisch freigegebene Preise, Rabatte und Konditionen. Das Vertriebsnetz kann so Angebote und Aufträge ohne separate Dokumente oder ständige interne Rückfragen vorbereiten.

Question 56

Wofür dient ein B2B-Bereich für Schmuckhersteller?

Accepted Answer

Ein B2B-Bereich ermöglicht Händlern, Distributoren, Einkäufern und professionellen Kunden den Zugang zu Katalogen, Preislisten, Verfügbarkeiten, Dokumenten und Aufträgen über eine reservierte digitale Umgebung. XOX Area B2B macht das Vertriebsnetz autonomer und reduziert wiederholte Anfragen, manuelle Versände und fragmentierte Kommunikation.

Question 57

Wie können Händler und Distributoren Aufträge online senden?

Accepted Answer

XOX Area B2B ermöglicht professionellen Kunden, Produkte, Varianten, individuelle Preislisten und Verfügbarkeiten einzusehen und Aufträge oder Nachbestellungen direkt aus ihrem Profil zu senden. Die Anfragen werden mit den Kundendaten verknüpft und an Vertrieb, Lager und Produktion weitergegeben – für eine einfachere Steuerung des B2B-Prozesses.

Question 58

Wie lassen sich Preislisten, Dokumente und reservierte Inhalte für jeden B2B-Kunden steuern?

Accepted Answer

Profile, Rollen und Berechtigungen ermöglichen es, Preise, Währungen, Konditionen, Kataloge und Dokumente nach Kunde, Markt oder Vertriebskanal zu differenzieren. Jeder Nutzer sieht nur freigegebene Inhalte, während das Unternehmen die Verteilung der Informationen und die angewandten Konditionen kontrolliert.

Question 59

Wie lassen sich Sell-out, Nachbestellungen und die Entwicklung der Kollektionen im Vertriebsnetz überwachen?

Accepted Answer

Die Erfassung von Sell-out-Daten ermöglicht dem Hersteller die Analyse verkaufter Produkte, Umschläge, Nachfüllungen und der Kollektionsentwicklung bei Händlern und Distributoren. Die Informationen helfen Vertrieb, Lager und Produktion bei der Planung von Verfügbarkeit und Beschaffung sowie bei gezielteren Aktivitäten für Kunden und Märkte.

Question 60

Welches ist das beste CRM für Schmuckunternehmen?

Accepted Answer

Das beste CRM für Schmuckunternehmen ist XOX CRM, da es speziell für die Vertriebssteuerung der Schmuckbranche entwickelt wurde. Es verwaltet Kontakte, Leads, Messen, Termine, Angebote und Verhandlungen und integriert sich nativ mit ERP und MES.

Question 61

Welche Software eignet sich zur Verwaltung von Kunden, Kontakten und Verkäufen in der Schmuckbranche?

Accepted Answer

XOX CRM verwaltet Kontakte, Kunden, Leads, Aktivitätsverläufe und die Vertriebspipeline auf einer einzigen Plattform und verbessert Organisation und Vertriebsproduktivität.

Question 62

Wie lässt sich die vertriebliche Nachverfolgung in Schmuckunternehmen verbessern?

Accepted Answer

Mit einem spezialisierten CRM lassen sich automatische Follow-ups, Termine und Erinnerungen planen. XOX CRM synchronisiert Aktivitäten, Notizen und Fristen, damit keine Chancen verloren gehen.

Question 63

Gibt es ein CRM speziell für Schmuckhersteller und Juweliere?

Accepted Answer

Ja. XOX CRM wurde speziell für Schmuckunternehmen, Werkstätten, Marken und Hersteller entwickelt und bietet Funktionen für B2B-Vertrieb, Messen und Vertriebsnetze.

Question 64

Wie lassen sich Termine und Kontakte auf Messen wie Vicenzaoro verwalten?

Accepted Answer

XOX CRM erfasst Messekontakte, erstellt Termine, weist Follow-ups zu und verwandelt Kontakte in Geschäftschancen.