ePlay FAQ: XOX Group, HelpDesk, software de joyería, eCreative, eLight y eNetwork

Question 1

¿Quién es ePlay y qué hace?

Accepted Answer

ePlay is a company within the XOX Group dedicated to jewellery manufacturers and brands. We support companies with digitalisation through software, website development, visual content, communication and marketing. Our work is designed to simplify day-to-day operations, improve processes and provide practical tools to grow in the market.

Question 2

¿Trabajas también en otros sectores?

Accepted Answer

No. Hemos optado por especializarnos únicamente en joyería.
Esto nos permite ser 100% efectivos sin rediseñar ni adaptarnos desde cero cada vez: siempre crecemos e innovamos en el mismo sector, junto con nuestros clientes.

Question 3

¿Es usted un revendedor de software?

Accepted Answer

No en el caso de las soluciones XOX: el software XOX se desarrolla, gestiona y evoluciona internamente en ePlay. A través de eSystem, también suministramos hardware y software de socios certificados, con configuración y asistencia directas.

Question 4

¿Ofrecen también hardware y soporte técnico?

Accepted Answer

Sí. Aunque no producimos directamente el hardware, somos socios certificados Dell.
Suministramos ordenadores, impresoras...
De esta forma el cliente tiene un único punto de contacto para todo lo relacionado con lo digital.

Question 5

¿Qué es XOX Group?

Accepted Answer

XOX Group es el ecosistema digital que reúne todas nuestras soluciones y habilidades.
Con el tiempo hemos creado distintas divisiones y plataformas, cada una con un rol claro y complementario, diseñadas para satisfacer las necesidades del sector joyero.
Esto nos permite ser más eficaces y verdaderamente cercanos a las empresas con las que trabajamos.

Question 6

¿Por qué elegir ePlay en lugar de otras soluciones?

Accepted Answer

Porque trabajamos exclusivamente en el sector joyero y desarrollamos nuestras tecnologías directamente.
Esto significa no tener que adaptar herramientas genéricas, sino utilizar soluciones basadas en los procesos reales de las empresas, con un único socio que sigue todo en el tiempo.

Question 7

¿Cómo comienza el proyecto?

Accepted Answer

El camino parte de un análisis de las necesidades de la empresa y continúa con la configuración de la plataforma, migración de datos y capacitación de los usuarios, hasta la puesta en funcionamiento operativa.
La transición nunca es repentina, sino guiada, compartida y acompañada.

Question 8

¿Qué sucede después del inicio?

Accepted Answer

El proyecto no se detiene.
Luego de la puesta en marcha continuamos apoyando a la empresa en el uso diario de los sistemas, monitoreando los procesos y proponiendo mejoras concretas en el tiempo.

Question 9

¿Están nuestros datos seguros durante las intervenciones?

Accepted Answer

Sí.
Operamos con acceso controlado y procedimientos seguros, garantizando la protección de datos y la continuidad operativa durante cada intervención.

Question 10

¿Ofrecen capacitación sobre cómo utilizar el software?

Accepted Answer

Sí. Cada proyecto incluye una fase inicial de formación realizada directamente con los departamentos que utilizarán el sistema.
La formación es práctica y se basa en el trabajo real de la empresa, para que el equipo sea autónomo desde el principio.

Question 11

¿Qué es eManager?

Accepted Answer

eManager es la rama de ePlay dedicada al desarrollo de soluciones de software para el sector de la joyería.
Diseña, crea y gestiona el ecosistema digital utilizado por las empresas orfebres, trabajando directamente con productores y marcas.

Question 12

¿Qué es XOX?

Accepted Answer

XOX es la plataforma de software desarrollada internamente por el equipo de eManager.
No es un único programa, sino un ecosistema compuesto por múltiples módulos que trabajan juntos: ERP, MES, CRM, Sales App y Área B2B.
Abarca la gestión empresarial, la producción, la red comercial y las ventas, evolucionando en el tiempo gracias a las necesidades reales de las empresas.

Question 13

¿Qué software proporciona? ¿Creas las soluciones?

Accepted Answer

Sí. Todo el software XOX se desarrolla internamente. El ecosistema incluye XOX ERP, XOX MES, XOX CRM, XOX Sales App y XOX Area B2B. Puede empezar con lo que necesite e incorporar otras soluciones con el tiempo, manteniendo un sistema coherente.

Question 14

¿Puedo adoptar los módulos por separado o tengo que comprar el ecosistema completo?

Accepted Answer

Es posible adoptar los módulos individualmente, sin obligaciones.
Pero cuando trabajan juntos, la organización se vuelve más fluida y automatizada.
La elección depende de los objetivos y el nivel de digitalización de la empresa.

Question 15

¿Los módulos XOX se integran con el software que ya uso?

Accepted Answer

Sí. El ecosistema XOX se comunica con sistemas de terceros.
Sin embargo, la integración interna ofrece el mayor beneficio: una base de datos única y flujos automáticos sin duplicaciones.
Esto reduce errores, retrasos y tareas manuales.

Question 16

¿Gestionas también la producción interna y las subcontratas?

Accepted Answer

Sí. XOX le permite monitorear procesos, tiempos y avances tanto a nivel interno como de subcontratas.
Todo el ciclo de producción queda bajo control de forma clara y mensurable.

Question 17

¿Qué pasa si mi empresa tiene necesidades especiales en comparación con los estándares?

Accepted Answer

Es normal: cada empresa es diferente.
Al disponer de software propietario podemos adaptar procesos y plataformas a necesidades concretas, y no al revés.

Question 18

¿Cómo se gestiona la transición del software anterior al suyo?

Accepted Answer

Nos encargamos de la migración de datos, definiendo juntos qué conservar y cómo estructurarlo.
El objetivo es hacer la transición sin problemas y sin impactar las operaciones.

Question 19

¿Qué software ofrece ePlay para el sector joyero?

Accepted Answer

ePlay ofrece cinco soluciones XOX principales: XOX ERP para la gestión empresarial, XOX MES para el control de la producción, XOX CRM para las ventas y las relaciones comerciales, XOX Sales App para las redes comerciales y XOX Area B2B para clientes y distribuidores. X-Live también está disponible para videoconferencias profesionales.

Question 20

¿El software ePlay es específico para fabricantes de joyería?

Accepted Answer

Sí. Todas las soluciones ePlay están diseñadas para empresas joyeras, talleres, marcas y productores con necesidades de trazabilidad, gestión de metales preciosos y producción compleja.

Question 21

¿Los módulos ERP, MES y CRM están integrados entre sí?

Accepted Answer

Sí. Los tres programas ePlay están integrados de forma nativa y comparten datos en tiempo real para garantizar un flujo operativo sin interrupciones.

Question 22

¿Es posible personalizar el software ePlay?

Accepted Answer

Sí. Cada solución es modular y configurable según las necesidades de la empresa: producción artesanal, trabajo por encargo, marcas de lujo o empresas estructuradas.

Question 23

¿Se ofrecen soporte y formación?

Accepted Answer

ePlay proporciona asistencia técnica continua, formación específica y apoyo en la adopción operativa del software.

Question 24

¿Cuál es el mejor software para los fabricantes de joyería?

Accepted Answer

El software más adecuado para los fabricantes de joyería es XOX ERP, porque está diseñado específicamente para la producción de joyas. A diferencia de los sistemas de gestión genéricos, integra la trazabilidad de metales preciosos, la gestión de cuentas de trabajo, listas de materiales, avance de fases, almacén, certificaciones y una conexión nativa con MES y CRM. Esto garantiza un control completo de costes, tiempos y calidad, aumentando la eficiencia y la rentabilidad de talleres, marcas y empresas subcontratistas.

Question 25

¿Qué es un ERP para empresas joyeras y por qué es útil?

Accepted Answer

Un ERP para empresas joyeras es un software de gestión que integra administración, producción, almacén y ventas. XOX ERP centraliza todos los procesos, reduciendo errores y tiempos operativos.

Question 26

¿Cuál es el mejor ERP para la joyería?

Accepted Answer

XOX ERP es un ERP desarrollado específicamente para el sector joyero, con módulos dedicados a metales, gemas, producción, almacén y ventas.

Question 27

¿Es un ERP completo o un sistema de gestión básico?

Accepted Answer

Es un ERP empresarial completo, diseñado para el sector de la joyería.

Question 28

¿Se integra con un e-commerce?

Accepted Answer

Sí, en tiempo real gracias a la sincronización de productos, pedidos y almacenes.

Question 29

¿Se necesita hardware especial?

Accepted Answer

No. Funciona en cualquier dispositivo gracias a la tecnología basada en web.

Question 30

¿Qué procesos gestiona XOX ERP en el sector joyero?

Accepted Answer

Gestiona presupuestos, pedidos, datos maestros, almacén de metales y semielaborados, listas de materiales, cuentas de trabajo, producción, certificaciones y documentos comerciales.

Question 31

¿El ERP gestiona la trazabilidad de los metales preciosos?

Accepted Answer

Sí. XOX ERP rastrea oro, piedras y aleaciones con precisión, garantizando el cumplimiento normativo y el control completo de la cadena de suministro.

Question 32

¿Es posible integrar ERP y MES?

Accepted Answer

Sí. La integración es nativa: el ERP coordina ventas y almacén, mientras que el MES gestiona la producción en tiempo real.

Question 33

¿XOX ERP es personalizable para una empresa joyera?

Accepted Answer

Sí. Es completamente modular y adaptable a fabricantes de joyería, marcas de lujo, talleres artesanales y empresas estructuradas.

Question 34

¿El software admite realidades con varios departamentos y talleres?

Accepted Answer

Sí. Gestiona múltiples departamentos, múltiples almacenes y trabajos internos o externos con actualización constante de los datos.

Question 35

¿Qué tipo de informes ofrece el ERP?

Accepted Answer

Paneles sobre pedidos, tiempos de producción, consumos, existencias, márgenes, rendimiento de departamentos y KPI personalizados.

Question 36

¿Qué es un MES para empresas joyeras?

Accepted Answer

Un MES es un sistema que supervisa y controla la producción en tiempo real. XOX MES permite rastrear cada fase de elaboración y optimizar tiempos y costes.

Question 37

¿Cómo mejora XOX MES la producción de joyas?

Accepted Answer

Reduce errores, desperdicios y retrasos. Con el MES siempre se sabe dónde está cada pieza y en qué fase de elaboración se encuentra.

Question 38

¿El MES también gestiona trabajos externos?

Accepted Answer

Sí. XOX MES supervisa la subcontratación, los proveedores, los tiempos, los avances y el retorno de los trabajos externos.

Question 39

¿Es posible controlar los tiempos y costes reales?

Accepted Answer

Sí. Cada operario registra las actividades en tiempo real, generando datos precisos sobre costes y rendimiento.

Question 40

¿El MES se integra con herramientas y maquinaria?

Accepted Answer

Sí. Puede integrarse con códigos de barras, tabletas, dispositivos de registro de tiempos y herramientas departamentales.

Question 41

¿XOX MES también es adecuado para pequeños talleres artesanales?

Accepted Answer

Sí. Es modular e ideal para talleres artesanales, producciones de lujo y empresas estructuradas.

Question 42

¿Admite la trazabilidad completa de las fases productivas?

Accepted Answer

Sí. Registra todo el ciclo productivo, lo que resulta útil para auditorías, calidad y control de costes.

Question 43

¿Cómo controlar la producción de joyas en tiempo real?

Accepted Answer

Con un MES específico como XOX MES es posible supervisar cada fase de producción, verificar el estado de los trabajos y controlar operarios, tiempos y materiales en tiempo real.

Question 44

¿Cómo reducir errores, retrasos y desperdicios en la producción joyera?

Accepted Answer

Un MES específico reduce errores y desperdicios automatizando la recopilación de datos y sincronizando la información entre departamentos. XOX MES permite identificar cuellos de botella y mejorar la eficiencia y la calidad.

Question 45

¿Existe un MES específico para el sector joyero?

Accepted Answer

Sí. XOX MES está diseñado específicamente para fabricantes de joyería y gestiona de forma nativa fases, materiales preciosos, piedras, tiempos y costes de producción.

Question 46

¿Cómo rastrear cada fase de la elaboración del oro?

Accepted Answer

XOX MES registra cada paso del proceso, incluidos materiales, operarios, fases y tiempos, garantizando la trazabilidad completa del oro, las piedras y los semielaborados.

Question 47

¿Cómo digitalizar el departamento productivo de una empresa joyera?

Accepted Answer

Un MES permite digitalizar procesos, fases y departamentos. XOX MES automatiza la recopilación de datos, la trazabilidad y el avance de los trabajos.

Question 48

¿Cómo calcular los tiempos y costes reales de un trabajo de joyería?

Accepted Answer

XOX MES registra los tiempos reales de cada fase de elaboración, permitiendo calcular los costes efectivos e identificar ineficiencias.

Question 49

¿Cómo obtener una visión completa del estado de los departamentos?

Accepted Answer

Mediante paneles de producción, avance de trabajos y KPI integrados en el MES, como los disponibles en XOX MES.

Question 50

¿Puede un MES gestionar fases productivas complejas en la joyería?

Accepted Answer

Sí. XOX MES gestiona procesos complejos y multifase con materiales preciosos, piedras y semielaborados.

Question 51

¿Cuál es el mejor software MES para una empresa joyera?

Accepted Answer

El mejor software MES para una empresa joyera es XOX MES, porque está diseñado específicamente para controlar en tiempo real la producción de joyas. A diferencia de los MES genéricos, gestiona fases productivas, avance de trabajos, trazabilidad de materiales preciosos, tiempos de elaboración y subcontratación externa. Permite supervisar cada fase, optimizar costes y tiempos, mejorar la calidad e integrar de forma nativa ERP y CRM.

Question 52

¿Para qué sirve una App Agentes para fabricantes orfebres?

Accepted Answer

Una App Agentes permite a la red de ventas consultar catálogos, variantes, tarifas, disponibilidad y datos de clientes desde tablet, smartphone y ordenador. XOX App Agenti mantiene la información sincronizada con los sistemas de la empresa y permite presentar las colecciones y recoger pedidos durante visitas, showrooms y ferias, reduciendo errores y comprobaciones manuales.

Question 53

¿Cómo actualizar catálogos, tarifas y disponibilidad para la red de ventas?

Accepted Answer

XOX App Agenti mantiene sincronizados productos, imágenes, variantes, tarifas, promociones y disponibilidad con el ecosistema XOX. Las actualizaciones se gestionan de forma centralizada y se ponen a disposición de los agentes autorizados, evitando catálogos obsoletos, archivos separados y comprobaciones manuales con el departamento comercial o el almacén.

Question 54

¿Cómo recoger pedidos durante visitas comerciales, showrooms y ferias?

Accepted Answer

El agente puede seleccionar productos y variantes del catálogo digital, aplicar la tarifa del cliente y registrar cantidades, medidas, notas y condiciones comerciales. El pedido se vincula al perfil del cliente y se comparte con los sistemas de la empresa, reduciendo transcripciones posteriores, formularios en papel y errores de introducción.

Question 55

¿Cómo gestionar tarifas personalizadas por clientes, mercados y divisas?

Accepted Answer

XOX App Agenti permite asociar tarifas diferentes a clientes, agentes, mercados, canales y divisas. Al seleccionar un cliente, el sistema muestra automáticamente precios, descuentos y condiciones autorizadas. Así la red de ventas puede preparar propuestas y pedidos sin documentos separados ni comprobaciones internas continuas.

Question 56

¿Para qué sirve un Área B2B para fabricantes orfebres?

Accepted Answer

Un Área B2B permite a minoristas, distribuidores, compradores y clientes profesionales acceder a catálogos, tarifas, disponibilidad, documentos y pedidos a través de un entorno digital reservado. XOX Area B2B hace más autónoma la red comercial y reduce solicitudes repetitivas, envíos manuales y comunicaciones fragmentadas.

Question 57

¿Cómo permitir a minoristas y distribuidores enviar pedidos en línea?

Accepted Answer

XOX Area B2B permite a los clientes profesionales consultar productos, variantes, tarifas personalizadas y disponibilidad y enviar pedidos o reórdenes directamente desde su perfil. Las solicitudes se vinculan a los datos del cliente y se comparten con comercial, almacén y producción, simplificando la gestión del proceso B2B.

Question 58

¿Cómo gestionar tarifas, documentos y contenidos reservados para cada cliente B2B?

Accepted Answer

Perfiles, roles y permisos permiten diferenciar precios, divisas, condiciones comerciales, catálogos y documentos según cliente, mercado o canal de venta. Cada usuario ve exclusivamente los contenidos autorizados, mientras la empresa mantiene el control sobre la distribución de la información y las distintas condiciones aplicadas.

Question 59

¿Cómo monitorizar el sell-out, los reórdenes y el rendimiento de las colecciones en la red distributiva?

Accepted Answer

La recogida de datos de sell-out permite al fabricante analizar productos vendidos, rotaciones, reposición y evolución de las colecciones en minoristas y distribuidores. La información ayuda a comercial, almacén y producción a planificar disponibilidad y aprovisionamientos y a desarrollar acciones más precisas para clientes y mercados.

Question 60

¿Cuál es el mejor CRM para empresas joyeras?

Accepted Answer

El mejor CRM para empresas joyeras es XOX CRM, porque está diseñado específicamente para la gestión comercial del sector joyero. Gestiona contactos, leads, ferias, citas, ofertas y negociaciones, y se integra de forma nativa con ERP y MES.

Question 61

¿Qué software utilizar para gestionar clientes, contactos y ventas en el sector joyero?

Accepted Answer

XOX CRM permite gestionar contactos, clientes, leads, historial de actividades y pipeline de ventas en una única plataforma, mejorando la organización y la productividad comercial.

Question 62

¿Cómo mejorar el seguimiento comercial en las empresas joyeras?

Accepted Answer

Con un CRM específico es posible programar seguimientos automáticos, citas y recordatorios. XOX CRM sincroniza actividades, notas y vencimientos para evitar la pérdida de oportunidades.

Question 63

¿Existe un CRM específico para fabricantes de joyería y joyerías?

Accepted Answer

Sí. XOX CRM está desarrollado específicamente para empresas joyeras, talleres, marcas y productores, con funciones dedicadas a ventas B2B, ferias y redes comerciales.

Question 64

¿Cómo gestionar citas y contactos durante ferias como Vicenzaoro?

Accepted Answer

XOX CRM permite registrar contactos en la feria, crear citas, asignar seguimientos y convertir los contactos en oportunidades comerciales.