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XOX Group wird mit Babylon CRM effektiv, intelligent und vorausschauend
Im Preziosa Magazine spricht die XOX Group darüber, wie sich CRM von einem einfachen Kontaktbuch zu einem integrierten Betriebszentrum entwickelt: Kundenbeziehungen, Vertrieb und Prozessautomatisierung auf einer einzigen Plattform. Art&soft, ePlay und Babylon bilden ein valencianisches Ökosystem, das bereits strukturiert, konfigurierbar und mit internen Systemen schnittstellenfähig ist und darauf ausgelegt ist, die tägliche Arbeit von Luxus-KMU zu unterstützen.
Der Evolutionssprung ist Babylon, die proprietäre künstliche Intelligenz der Gruppe: Sie wandelt Daten und Gespräche – sogar von WhatsApp – in operative Aktionen um, von kommerziellen Follow-ups bis hin zu internen Benachrichtigungen. Mit dem Babylon-Chat werden bestimmte Kundensegmente identifiziert und angesprochen; Workflows werden manuell, im Chat oder mit schriftlichen und mündlichen Anfragen aktiviert. Ein auf Automatisierung ausgerichteter Geschäftspartner, ohne die Qualität der Beziehung zu beeinträchtigen.
