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Drive to Store: las estrategias ganadoras de ePlay y ArtsofT
En el segmento de alta joyería, la omnicanalidad ya no es opcional: es necesario interceptar al cliente en el momento adecuado y acompañarlo a la boutique. ePlay y ArtsofT trabajan en este equilibrio con proyectos de marketing, ERP y CRM hechos a medida, de modo que lo digital impulse la visibilidad y el tráfico en la tienda en lugar de reemplazar la experiencia física.
Los sitios estructurados, el contenido y los datos de CRM permiten caminos claros (reservas, promociones específicas, seguimientos) mientras que las herramientas de análisis y contacto (también desde dispositivos móviles) mantienen viva la conexión con el público. Para Danilo Alagi, director general del grupo, la experiencia digital es el complemento natural de la experiencia en la tienda: el lujo sigue siendo exclusivo, pero debe diseñarse de forma coherente en todos los canales.
