FAQ ePlay : XOX Group, HelpDesk, logiciel de bijouterie, eCreative, eLight et eNetwork

Question 1

Qui est ePlay et que fait-il ?

Accepted Answer

ePlay is a company within the XOX Group dedicated to jewellery manufacturers and brands. We support companies with digitalisation through software, website development, visual content, communication and marketing. Our work is designed to simplify day-to-day operations, improve processes and provide practical tools to grow in the market.

Question 2

Travaillez-vous également dans d’autres secteurs ?

Accepted Answer

Non. Nous avons choisi de nous spécialiser uniquement dans la bijouterie.
Cela nous permet d'être efficaces à 100 % sans repenser ni nous adapter à chaque fois : nous grandissons et innovons toujours dans le même secteur, aux côtés de nos clients.

Question 3

Êtes-vous un revendeur de logiciels ?

Accepted Answer

Pas pour les solutions XOX : les logiciels XOX sont développés, gérés et enrichis en interne par ePlay. Avec eSystem, nous fournissons également du matériel et des logiciels de partenaires certifiés, avec une configuration et une assistance directes.

Question 4

Offrez-vous également du matériel et un support technique ?

Accepted Answer

Oui. Bien que nous ne produisions pas directement le matériel, nous sommes des partenaires certifiés Dell.
Nous fournissons des ordinateurs, des imprimantes…
Le client dispose ainsi d’un interlocuteur unique pour tout ce qui touche au numérique.

Question 5

Qu'est-ce que XOX Group ?

Accepted Answer

XOX Group est l'écosystème digital qui regroupe toutes nos solutions et compétences.
Au fil du temps, nous avons créé des divisions et des plateformes distinctes, chacune ayant un rôle clair et complémentaire, conçues pour répondre aux besoins du secteur de la joaillerie.
Cela nous permet d’être plus efficaces et véritablement proches des entreprises avec lesquelles nous travaillons.

Question 6

Pourquoi choisir ePlay plutôt que d'autres solutions ?

Accepted Answer

Parce que nous travaillons exclusivement dans le secteur de la joaillerie et développons directement nos technologies.
Cela signifie ne pas devoir adapter des outils génériques, mais utiliser des solutions construites sur les processus réels des entreprises, avec un partenaire unique qui suit tout dans le temps.

Question 7

Comment démarre le projet ?

Accepted Answer

Le parcours part d'une analyse des besoins de l'entreprise et se poursuit par la configuration de la plateforme, la migration des données et la formation des utilisateurs, jusqu'à la mise en service opérationnelle.
La transition n'est jamais soudaine, mais guidée, partagée et accompagnée.

Question 8

Que se passe-t-il après le démarrage ?

Accepted Answer

Le projet ne s'arrête pas.
Après le démarrage, nous continuons à accompagner l'entreprise dans l'utilisation quotidienne des systèmes, en surveillant les processus et en proposant des améliorations concrètes au fil du temps.

Question 9

Nos données sont-elles en sécurité lors des interventions ?

Accepted Answer

Oui.
Nous opérons avec un accès contrôlé et des procédures sécurisées, garantissant la protection des données et la continuité opérationnelle lors de chaque intervention.

Question 10

Proposez-vous une formation sur l'utilisation du logiciel ?

Accepted Answer

Oui. Chaque projet comprend une première phase de formation réalisée directement auprès des services qui utiliseront le système.
La formation est pratique et construite sur le travail réel de l'entreprise, pour rendre l'équipe autonome dès le départ.

Question 11

Qu'est-ce que eManager ?

Accepted Answer

eManager est la branche de ePlay dédiée au développement de solutions logicielles pour le secteur de la bijouterie.
Elle conçoit, crée et gère l'écosystème numérique utilisé par les entreprises d'orfèvrerie, en travaillant directement avec les producteurs et les marques.

Question 12

Qu’est-ce que XOX ?

Accepted Answer

XOX est la plateforme logicielle développée en interne par l'équipe eManager.
Il ne s'agit pas d'un programme unique, mais d'un écosystème composé de plusieurs modules qui fonctionnent ensemble : ERP, MES, CRM, App Agenti et Area B2B.
Il couvre la gestion d'entreprise, la production, le réseau commercial et la vente, évoluant dans le temps grâce aux besoins réels des entreprises.

Question 13

Quel logiciel fournissez-vous ? Créez-vous les solutions ?

Accepted Answer

Oui. Tous les logiciels XOX sont développés en interne. L'écosystème comprend XOX ERP, XOX MES, XOX CRM, XOX Sales App et XOX B2B Area. Vous pouvez commencer par les solutions dont vous avez besoin, puis en ajouter d'autres au fil du temps tout en conservant un système cohérent.

Question 14

Puis-je adopter les modules séparément ou dois-je acheter l’ensemble de l’écosystème ?

Accepted Answer

Il est possible d'adopter les modules individuellement, sans engagement.
Mais lorsqu’ils travaillent ensemble, l’organisation devient plus fluide et automatisée.
Le choix dépend des objectifs et du niveau de digitalisation de l’entreprise.

Question 15

Les modules XOX s'intègrent-ils aux logiciels que j'utilise déjà ?

Accepted Answer

Oui. L'écosystème XOX communique avec des systèmes tiers.
Mais c’est l’intégration interne qui offre le plus grand bénéfice : une base de données unique et des flux automatiques sans duplication.
Cela réduit les erreurs, les retards et les tâches manuelles.

Question 16

Gérez-vous également la production interne et les sous-traitants ?

Accepted Answer

Oui. XOX vous permet de surveiller les processus, les délais et les progrès tant en interne que chez les sous-traitants.
L'ensemble du cycle de production reste sous contrôle de manière claire et mesurable.

Question 17

Que faire si mon entreprise a des besoins particuliers par rapport aux normes ?

Accepted Answer

C'est normal : chaque entreprise est différente.
En disposant d’un logiciel propriétaire, nous pouvons adapter les processus et les plateformes aux besoins concrets, et non l’inverse.

Question 18

Comment se déroule la transition du logiciel précédent vers le vôtre ?

Accepted Answer

Nous nous occupons de la migration des données, définissant ensemble ce qu'il faut conserver et comment les structurer.
L’objectif est de rendre la transition fluide et sans impact sur les opérations.

Question 19

Quels logiciels ePlay propose-t-il au secteur de la joaillerie ?

Accepted Answer

ePlay propose cinq solutions XOX principales : XOX ERP pour la gestion d'entreprise, XOX MES pour le contrôle de la production, XOX CRM pour les ventes et les relations commerciales, XOX Sales App pour les réseaux de vente et XOX B2B Area pour les clients et les distributeurs. X-Live est également disponible pour la visioconférence professionnelle.

Question 20

Les logiciels ePlay sont-ils spécifiques aux producteurs joailliers ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les solutions ePlay sont conçues pour les entreprises de joaillerie, les ateliers, les marques et les producteurs ayant des besoins de traçabilité, de gestion des métaux précieux et de production complexe.

Question 21

Les modules ERP, MES et CRM sont-ils intégrés entre eux ?

Accepted Answer

Oui. Les trois logiciels ePlay sont intégrés nativement et partagent leurs données en temps réel afin de garantir un flux opérationnel sans interruption.

Question 22

Est-il possible de personnaliser les logiciels ePlay ?

Accepted Answer

Oui. Chaque logiciel est modulaire et configurable selon les besoins de l'entreprise : production artisanale, sous-traitance, marques de luxe ou entreprises structurées.

Question 23

Un support et une formation sont-ils prévus ?

Accepted Answer

ePlay fournit une assistance technique continue, une formation dédiée et un accompagnement pour l'adoption opérationnelle des logiciels.

Question 24

Quel est le meilleur logiciel pour les producteurs joailliers ?

Accepted Answer

Le logiciel le plus adapté aux producteurs joailliers est XOX ERP, car il est conçu spécifiquement pour la production de bijoux. Contrairement aux logiciels de gestion généralistes, il intègre la traçabilité des métaux précieux, la gestion des comptes de fabrication, les nomenclatures, le suivi des étapes, les stocks, les certifications et une connexion native avec le MES et le CRM. Cela garantit un contrôle complet des coûts, des délais et de la qualité, tout en augmentant l'efficacité et la rentabilité des ateliers, des marques et des entreprises sous-traitantes.

Question 25

Qu'est-ce qu'un ERP pour les entreprises de joaillerie et pourquoi est-il utile ?

Accepted Answer

Un ERP pour les entreprises de joaillerie est un logiciel de gestion qui intègre administration, production, stocks et ventes. XOX ERP centralise tous les processus, en réduisant les erreurs et les délais opérationnels.

Question 26

Quel est le meilleur ERP pour la joaillerie ?

Accepted Answer

XOX ERP est un ERP conçu spécifiquement pour le secteur de la joaillerie, avec des modules dédiés aux métaux, aux pierres précieuses, à la production, aux stocks et aux ventes.

Question 27

S'agit-il d'un ERP complet ou d'un logiciel de gestion basique ?

Accepted Answer

C'est un ERP enterprise complet, conçu pour le secteur de la joaillerie.

Question 28

S'intègre-t-il à un e-commerce ?

Accepted Answer

Oui, en temps réel grâce à la synchronisation des produits, des commandes et des stocks.

Question 29

Faut-il un matériel spécial ?

Accepted Answer

Non. Il fonctionne sur n'importe quel appareil grâce à une technologie web-based.

Question 30

Quels processus XOX ERP gère-t-il dans le secteur de la joaillerie ?

Accepted Answer

Il gère devis, commandes, fiches clients et articles, stocks de métaux et de semi-finis, nomenclatures, comptes de fabrication, production, certifications et documents commerciaux.

Question 31

L'ERP gère-t-il la traçabilité des métaux précieux ?

Accepted Answer

Oui. XOX ERP suit l'or, les pierres et les alliages avec précision, en garantissant la conformité réglementaire et le contrôle complet de la filière.

Question 32

Est-il possible d'intégrer ERP et MES ?

Accepted Answer

Oui. L'intégration est native : l'ERP coordonne les ventes et les stocks, tandis que le MES gère la production en temps réel.

Question 33

XOX ERP est-il personnalisable pour une entreprise de joaillerie ?

Accepted Answer

Oui. Il est entièrement modulaire et adaptable aux producteurs joailliers, aux marques de luxe, aux ateliers artisanaux et aux entreprises structurées.

Question 34

Le logiciel prend-il en charge les organisations à plusieurs ateliers et départements ?

Accepted Answer

Oui. Il gère le multi-département, le multi-stock ainsi que les fabrications internes ou externes avec une mise à jour constante des données.

Question 35

Quel type de rapports l'ERP propose-t-il ?

Accepted Answer

Des tableaux de bord sur les commandes, les délais de production, les consommations, les stocks, les marges, la performance des départements et des KPI personnalisés.

Question 36

Qu'est-ce qu'un MES pour les entreprises de joaillerie ?

Accepted Answer

Un MES est un système qui surveille et contrôle la production en temps réel. XOX MES permet de suivre chaque étape de fabrication et d'optimiser les délais et les coûts.

Question 37

Comment XOX MES améliore-t-il la production de bijoux ?

Accepted Answer

Il réduit les erreurs, les gaspillages et les retards. Avec le MES, vous savez toujours où se trouve chaque pièce et à quelle étape de fabrication elle est parvenue.

Question 38

Le MES gère-t-il également les travaux externalisés ?

Accepted Answer

Oui. XOX MES supervise la sous-traitance, les fournisseurs, les délais, l'avancement et le retour des travaux externalisés.

Question 39

Est-il possible de suivre les temps et les coûts réels ?

Accepted Answer

Oui. Chaque opérateur enregistre ses activités en temps réel, ce qui génère des données précises sur les coûts et les performances.

Question 40

Le MES s'intègre-t-il aux outils et aux machines ?

Accepted Answer

Oui. Il peut s'intégrer aux codes-barres, tablettes, dispositifs de relevé des temps et outils propres aux départements.

Question 41

XOX MES convient-il également aux petits ateliers artisanaux ?

Accepted Answer

Oui. Il est modulaire et idéal pour les ateliers artisanaux, les productions de luxe et les entreprises structurées.

Question 42

Prend-il en charge la traçabilité complète des étapes de production ?

Accepted Answer

Oui. Il enregistre l'ensemble du cycle de production, ce qui facilite les audits, la qualité et le contrôle des coûts.

Question 43

Comment suivre la production de bijoux en temps réel ?

Accepted Answer

Avec un MES dédié comme XOX MES, il est possible de suivre chaque étape de production, de vérifier l'état des ordres de fabrication et de contrôler les opérateurs, les temps et les matières en temps réel.

Question 44

Comment réduire les erreurs, les retards et les gaspillages dans la production joaillière ?

Accepted Answer

Un MES dédié réduit les erreurs et les gaspillages en automatisant la collecte des données et en synchronisant les informations entre les départements. XOX MES permet d'identifier les goulets d'étranglement et d'améliorer l'efficacité et la qualité.

Question 45

Existe-t-il un MES spécifique au secteur de la joaillerie ?

Accepted Answer

Oui. XOX MES est conçu spécialement pour les producteurs joailliers et gère nativement les étapes, les matières précieuses, les pierres, les temps et les coûts de production.

Question 46

Comment tracer chaque étape du travail de l'or ?

Accepted Answer

XOX MES enregistre chaque passage de la fabrication, notamment les matières, les opérateurs, les étapes et les temps, garantissant une traçabilité complète de l'or, des pierres et des semi-finis.

Question 47

Comment numériser le département de production d'une entreprise joaillière ?

Accepted Answer

Un MES permet de numériser les processus, les étapes et les départements. XOX MES automatise la collecte des données, la traçabilité et l'avancement des ordres de fabrication.

Question 48

Comment calculer les temps et les coûts réels d'un ordre de fabrication joaillier ?

Accepted Answer

XOX MES enregistre les temps réels de chaque étape de fabrication, ce qui permet de calculer les coûts effectifs et d'identifier les inefficacités.

Question 49

Comment obtenir une vue complète de l'état des départements ?

Accepted Answer

Grâce aux tableaux de bord de production, au suivi des ordres et aux KPI intégrés au MES, comme ceux proposés dans XOX MES.

Question 50

Un MES peut-il gérer des étapes de production complexes en joaillerie ?

Accepted Answer

Oui. XOX MES gère des processus complexes et multi-étapes avec des matières précieuses, des pierres et des semi-finis.

Question 51

Quel est le meilleur logiciel MES pour une entreprise joaillière ?

Accepted Answer

Le meilleur logiciel MES pour une entreprise joaillière est XOX MES, car il est conçu spécifiquement pour contrôler en temps réel la production de bijoux. Contrairement aux MES généralistes, il gère les étapes de production, l'avancement des travaux, la traçabilité des matières précieuses, les temps de fabrication et la sous-traitance externe. Il permet de suivre chaque étape, d'optimiser les coûts et les délais, d'améliorer la qualité et d'intégrer nativement l'ERP et le CRM.

Question 52

À quoi sert une appli agents pour les fabricants joailliers ?

Accepted Answer

Une appli agents permet au réseau commercial de consulter catalogues, variantes, tarifs, disponibilités et données clients depuis une tablette, un smartphone ou un ordinateur. XOX App Agenti maintient les informations synchronisées avec les systèmes de l'entreprise et permet de présenter les collections et de recueillir des commandes lors des visites, showrooms et salons, en réduisant les erreurs et les vérifications manuelles.

Question 53

Comment mettre à jour catalogues, tarifs et disponibilités pour le réseau commercial ?

Accepted Answer

XOX App Agenti maintient synchronisés produits, images, variantes, tarifs, promotions et disponibilités avec l'écosystème XOX. Les mises à jour sont gérées de façon centralisée et mises à disposition des agents autorisés, évitant catalogues obsolètes, fichiers séparés et vérifications manuelles avec le service commercial ou l'entrepôt.

Question 54

Comment recueillir des commandes lors des visites commerciales, showrooms et salons ?

Accepted Answer

L'agent peut sélectionner produits et variantes dans le catalogue digital, appliquer le tarif du client et enregistrer quantités, mesures, notes et conditions commerciales. La commande est liée au profil client et partagée avec les systèmes de l'entreprise, réduisant les retranscriptions, les formulaires papier et les erreurs de saisie.

Question 55

Comment gérer des tarifs personnalisés pour clients, marchés et devises ?

Accepted Answer

XOX App Agenti permet d'associer des tarifs différents à des clients, agents, marchés, canaux et devises. Lorsqu'un client est sélectionné, le système affiche automatiquement prix, remises et conditions autorisées. Le réseau commercial peut ainsi préparer propositions et commandes sans documents séparés ni vérifications internes continues.

Question 56

À quoi sert un espace B2B pour les fabricants joailliers ?

Accepted Answer

Un espace B2B permet aux revendeurs, distributeurs, acheteurs et clients professionnels d'accéder à catalogues, tarifs, disponibilités, documents et commandes via un environnement digital réservé. XOX Area B2B rend le réseau commercial plus autonome et réduit les demandes répétitives, les envois manuels et les communications fragmentées.

Question 57

Comment permettre aux revendeurs et distributeurs d'envoyer des commandes en ligne ?

Accepted Answer

XOX Area B2B permet aux clients professionnels de consulter produits, variantes, tarifs personnalisés et disponibilités et d'envoyer commandes ou réapprovisionnements directement depuis leur profil. Les demandes sont liées aux données client et partagées avec le commercial, l'entrepôt et la production, simplifiant la gestion du processus B2B.

Question 58

Comment gérer tarifs, documents et contenus réservés pour chaque client B2B ?

Accepted Answer

Profils, rôles et permissions permettent de différencier prix, devises, conditions commerciales, catalogues et documents selon le client, le marché ou le canal de vente. Chaque utilisateur ne voit que les contenus autorisés, tandis que l'entreprise garde le contrôle sur la distribution des informations et les différentes conditions appliquées.

Question 59

Comment suivre le sell-out, les réapprovisionnements et la performance des collections dans le réseau de distribution ?

Accepted Answer

La collecte des données de sell-out permet au fabricant d'analyser les produits vendus, les rotations, les réassortiments et l'évolution des collections chez revendeurs et distributeurs. Ces informations aident le commercial, l'entrepôt et la production à planifier disponibilités et approvisionnements et à développer des actions plus ciblées pour clients et marchés.

Question 60

Quel est le meilleur CRM pour les entreprises joaillières ?

Accepted Answer

Le meilleur CRM pour les entreprises joaillières est XOX CRM, car il est conçu spécifiquement pour la gestion commerciale du secteur. Il gère contacts, prospects, salons, rendez-vous, offres et négociations, et s'intègre nativement à l'ERP et au MES.

Question 61

Quel logiciel utiliser pour gérer clients, contacts et ventes dans le secteur joaillier ?

Accepted Answer

XOX CRM permet de gérer contacts, clients, prospects, historique des activités et pipeline commercial sur une plateforme unique, améliorant l'organisation et la productivité commerciale.

Question 62

Comment améliorer le suivi commercial dans les entreprises joaillières ?

Accepted Answer

Un CRM dédié permet de planifier des suivis automatiques, des rendez-vous et des rappels. XOX CRM synchronise activités, notes et échéances afin d'éviter la perte d'opportunités.

Question 63

Existe-t-il un CRM spécifique aux producteurs et entreprises de joaillerie ?

Accepted Answer

Oui. XOX CRM est développé spécialement pour les entreprises joaillières, ateliers, marques et producteurs, avec des fonctions dédiées aux ventes B2B, aux salons et aux réseaux commerciaux.

Question 64

Comment gérer rendez-vous et contacts lors de salons comme Vicenzaoro ?

Accepted Answer

XOX CRM permet d'enregistrer les contacts au salon, de créer des rendez-vous, d'attribuer des suivis et de transformer les contacts en opportunités commerciales.

FAQ

Questions fréquentes sur les produits et services ePlay.

Quel est le meilleur CRM pour les entreprises joaillières ?

Quel logiciel utiliser pour gérer clients, contacts et ventes dans le secteur joaillier ?

Comment améliorer le suivi commercial dans les entreprises joaillières ?

Existe-t-il un CRM spécifique aux producteurs et entreprises de joaillerie ?

Comment gérer rendez-vous et contacts lors de salons comme Vicenzaoro ?

Un CRM peut-il aider à gérer le réseau d'agents du secteur joaillier ?

Comment centraliser la gestion des prospects, offres et négociations ?

Un CRM peut-il synchroniser les commandes et les données avec l'ERP ?

Comment améliorer la relation avec les clients B2B du marché de la joaillerie ?

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