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Bartorelli : « Dans la joaillerie, le numérique et le relationnel doivent nécessairement cohabiter »
Le propriétaire souligne combien le numérique amplifie la portée et la protection des données, tandis que le magasin reste le lieu de l'expérience et de la confiance : la question est de savoir comment faire fonctionner la vitrine physique et les canaux en ligne sans contradictions.
Aligner les stocks, la communication et le traitement des clients nécessite des choix organisationnels, et pas seulement des applications : ceux qui vendent du luxe doivent éviter que la technologie paraisse détachée de la relation humaine.
