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Drive to Store : les stratégies gagnantes de ePlay et ArtsofT
Dans le segment de la haute joaillerie, l'omnicanal n'est plus une option : il faut intercepter le client au bon moment et l'accompagner en boutique. ePlay et ArtsofT travaillent sur cet équilibre avec des projets ERP, CRM et marketing sur mesure, afin que le digital alimente la visibilité et le trafic en magasin plutôt que de remplacer l'expérience physique.
Les sites structurés, le contenu et les données du CRM permettent des parcours clairs (réservations, promotions ciblées, suivis) tandis que les outils d'analyse et de contact (également depuis mobile) maintiennent vivant le lien avec le public. Pour Danilo Alagi, PDG du groupe, l'expérience digitale est le complément naturel de l'expérience en magasin : le luxe reste exclusif, mais doit être conçu de manière cohérente à travers les canaux.
