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Le CRM comme support pour personnaliser l’expérience
Le numéro spécial de Preziosa relie le point de vente et le monde numérique : profiler le client signifie mémoriser ses préférences, ses tailles, ses occasions et ses canaux favoris, sans réduire la relation à une liste de champs.
Dans le luxe, la personnalisation est un levier économique : les outils qui centralisent les données et les interactions permettent aux commerciaux et au marketing de parler le même langage envers le client final.
