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XOX Group, avec Babylon CRM devient efficace, intelligent et prédictif
Dans le magazine Preziosa, le groupe XOX explique comment le CRM évolue d'un simple carnet de contacts à un centre d'opérations intégré : relations clients, ventes et automatisation des processus sur une seule plateforme. Art&sofT, ePlay et Babylon constituent un écosystème valencien déjà structuré, configurable et interfaçable avec des systèmes internes, conçu pour soutenir le travail quotidien des PME du luxe.
Le saut évolutif est Babylon, l'intelligence artificielle propriétaire du groupe : elle transforme les données et les conversations, même celles de WhatsApp, en actions opérationnelles, du suivi commercial aux notifications internes. Avec le chat Babylon, des segments de clientèle spécifiques sont identifiés et sollicités ; les workflows sont activés manuellement, par chat ou par demandes écrites et vocales. Un partenaire commercial orienté vers l'automatisation sans rompre la qualité de la relation.
