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Groupe XOX : l'IA personnalise l'expérience B2B de luxe
Dans le magazine Preziosa, le groupe XOX décrit comment l'intelligence artificielle rend personnelle l'expérience B2B dans le secteur du luxe. L'environnement développé par le groupe, connecté au système de gestion de l'entreprise, maintient à jour les produits, les prix, la disponibilité et les supports marketing et module l'expérience en fonction du profil du client et du marché de référence.
Avec Babylon, la chaîne exprime la valeur bidirectionnelle du B2B : d'un côté l'autonomie sur les wishlists et les commandes, de l'autre la connaissance des centres d'intérêt, des recherches et des commandes incomplètes. Si une collection est consultée de manière répétée sans commande, le système génère des alertes et des propositions commerciales dédiées ; si un produit de la wishlist redevient disponible, un rappel sera envoyé. Babylon renforce la relation commerciale avec des outils plus précis, sans pour autant la remplacer.
